Workshop: Konfliktmanagement

Vom Kalten Krieg oder heißen Gefecht zum Miteinander

In Wahrheit sind es nur »emotionalisierte Unterschiedsverhandlungen«

Beschreibung

Konflikte sind natürlicher Teil unseres Lebens und damit auch im beruflichen Umfeld alltäglich. Wenngleich wir alle sehr konflikterfahren sind, bedeutet das noch nicht, dass wir die nötigen Kompetenzen zu erfolgreichem Konfliktmanagement einsetzen können. Lernen Sie effektives Konfliktmanagement, indem Sie sich Ihrer Haltung zu Konflikten bewusst werden, Konflikte frühzeitig erkennen und diesen auch proaktiv begegnen. Die Vermittlung grundlegender Informationen und hilfreicher Techniken und insbesondere das Üben lösungsorientierten Vorgehens in schwierigen Situationen ist dafür unabdingbare Voraussetzung. Gelingendes Konfliktmanagement stärkt den Umgang in Teams nachhaltig und ist damit ein wichtiger Faktor des Unternehmenserfolgs.

Ziele

Konflikten vorbeugen, Konflikte proaktiv bearbeiten und nachhaltig lösen. Von der Handlungsunsicherheit und Vermeidung zum zielgerichteten, lösungsorientierten Vorgehen.

Inhalte

• Haltung zu Konflikten
• Vorbeugung, Früherkennung und Entscheidung zum Handlungsbedarf
• Unterscheidung Meinungsverschiedenheit, Streit und Konflikt, Mobbing
• Konfliktarten, Konfliktebenen, Konfliktstufen
• Strategien der Konfliktlösung, Etappen eines professionellen Konfliktmanagements
• Analyse der eigenen Konfliktfähigkeit und eigener Konfliktstile
• Elemente des Konfliktgespräches, Gesprächsführung in schwierigen Situationen
• Umgang mit Widerständen, Nutzung von Spannungspotenzialen
• Externe Hilfen

Methoden

• Informationsvermittlung
• Übungen zur Selbsterfahrung
• Demonstrationen
• Rollenspiele
• Erfahrungsaustausch

Ihr Nutzen

Konflikte sind nicht grundsätzlich schädlich. Problematisch und gefährlich werden sie durch einen falschen Umgang damit. Lernen Sie Konflikte konstruktiv zu bearbeiten und begünstigen Sie dadurch effektivere Teamarbeit, höhere Arbeitszufriedenheit und folglich bessere Arbeitsergebnisse.